SERM

Лояльность клиента формируется ещё до первого касания с брендом. Достаточно набрать в поиске название вашей компании, чтобы пользователь составил первое впечатление: отзывы, упоминания, статьи, тональность комментариев. Один негативный результат в ТОПе может обнулить весь маркетинговый бюджет. Именно поэтому SERM — это не просто PR, а инструмент прямого влияния на конверсию и продажи.

Что такое SERM и зачем он нужен

SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мероприятий по управлению репутацией бренда, товара или персоны в результатах поисковой выдачи. Его основная задача — формирование позитивного информационного поля и вытеснение негатива с первых страниц поисковиков (Яндекс, Google).

На что влияет SERM:

• Уровень доверия к бренду — решающий фактор при выборе между двумя равными по цене и качеству предложениями;
• Конверсия трафика — пользователи охотнее переходят по брендовым запросам, если в выдаче доминируют позитивные упоминания;
• Стоимость лидов — хорошая репутация снижает отток аудитории и повышает рентабельность рекламы;
• Удержание клиентов — позитивный образ компании снижает чувствительность к ошибкам и увеличивает лояльность.

Что мы делаем в рамках SERM

В Velva.ru мы работаем как с существующими проблемами, так и на опережение:

• Анализ поисковой выдачи по брендовым запросам;
• Работа с отзывами: модерация, генерация, ответы от имени компании;
• Публикация статей, обзоров и экспертных мнений на авторитетных ресурсах;
• Создание и продвижение «позитивных» страниц (лендинги, блоги, соцсети);
• Мониторинг репутации и постоянная аналитика позиций.

Когда нужен SERM

Если ваш бренд:

• стал заложником негативных отзывов на агрегаторах;
• имеет сомнительную выдачу в поиске по названию или ФИО руководства;
• теряет клиентов, несмотря на качественный трафик;
• готовится к масштабной рекламной кампании и хочет «подчистить» выдачу;
• хочет повысить конверсию без увеличения бюджета на рекламу — SERM поможет.

Репутация — это новое SEO. Управляйте тем, что видит пользователь о вас в поиске, и это вернётся ростом продаж. Команда Velva.ru знает, как это сделать быстро, эффективно и этично.